邮电部


邮电部关于下达邮电服务质量考核办法的通知
1994年11月9日，邮电部

为加快邮电通信事业的发展，提高企业素质进一步搞好邮电服务工作，部决定对邮电通信企业邮政和电信的服务质量进行考核，并纳入当年的经营责任制中。考核以邮政、电信“用户征询函”为依据。现将邮政、电信服务质量满意率指标的考核内容、计算方法及考核计分办法通知如下：
一、邮政、电信服务质量满意率指标的考核内容：
（一）邮政服务质量满意率指标的考核内容为：
1．营业员、投递员服务态度；
2．执行各项业务收费标准情况；
3．受理和答复邮件查询情况；
4．按营业时间服务；
5．局容局貌美观清洁。
（二）电信服务质量满意率指标考核内容为：
1．电信工作人员服务态度；
2．装、移电话时限完成情况；
3．电话障碍修复及时情况；
4．交付电话费方便情况；
5．电信业务查询服务情况；
6．电报服务质量情况。
二、满意率的计算方法
对各省按规定数量回复的征询函中的“满意”、“基本满意”和“不满意”进行分别统计，据此计算出用户满意率。其计算公式为：
用户满意率（％）＝
回复征询函中“满意”＋“基本满意”项目总数
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－×100％
回复征询函中“满意”＋“基本满意”＋“不满意”项目总数

三、考核评分办法
邮政、电信服务质量满意率分别纳入邮政和电信的质量指标，基本分为10分。原经营责任制考核办法中邮政和电信质量指标基分分别由原定的20分改为10分，故质量总分仍维持40分不变。邮政、电信根据各自回复的征询函计算出“用户满意率”，并分别与其服务质量基分（10分）相乘，得数即为服务质量考核得分。
邮政 邮政
即： 服务质量得分＝10分× 服务质量满意率
电信 电信

四、用户征询函由邮政总局和电信总局分别发放和回收，并据此进行考核。
本办法自1994年起执行。


国家工商行政管理局


国家工商行政管理局关于工商行政管理机关是否有权对违法经营非碘盐行为进行查处问题的答复



1999-10-19

国家工商行政管理局

关于工商行政管理机关是否

有权对违法经营非碘盐行为

进行查处问题的答复##**工商法字［1999］第269号湖南省工商行政管理局：

你局《关于工商行政管理机关对盐业公司在缺碘地区违法经营非碘盐是否有权查处的请示》(湘工商法字［1999］52号)收悉。经研究，答复如下：

根据《盐业管理条例》(国务院［1990］51号)第二十九条、《食盐加碘消除碘缺乏危害管理条例》(国务院［1994］163号)第五条、《国务院办公厅对国家工商行政管理局关于〈食盐加碘消除碘缺乏危害管理条例〉有关问题请示的复函》(国办函［1994］103号)等有关法律法规的规定，对碘盐市场中的违法经营行为，工商行政管理机关有权依照有关规定予以查处。一九九九年十月十九日